Términos y condiciones

Tumantenimiento [razón social por confirmar] opera una plataforma que conecta a personas que necesitan servicios de mantenimiento en su hogar (clientes) con técnicos independientes verificados en la Zona Metropolitana de Guadalajara. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

Debes ser mayor de 18 años y darnos información verdadera. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Los técnicos deben completar la verificación de identidad y documentos antes de recibir servicios.

La app puede enviarte notificaciones sobre tus servicios. Puedes desactivarlas en la configuración de la app o de tu teléfono, aunque podrías dejar de recibir avisos importantes.

• Cada servicio incluye una visita de diagnóstico. El técnico cotiza el trabajo en tu domicilio y solo se realiza si apruebas la cotización en la app.
• Los pagos se hacen en persona al técnico (efectivo) o por transferencia a la cuenta que indique Tumantenimiento; ambas partes confirman el pago en la app.
• Puedes cancelar una solicitud desde la app; los cargos por cancelación, si aplican, se muestran antes de confirmar.

El chat, las fotos, las reseñas y demás contenido que publiques deben ser respetuosos y relacionados con el servicio. No toleramos contenido ofensivo, acoso, discriminación, amenazas, contenido sexual, spam ni fraude.

• Puedes reportar un mensaje, una reseña o a un usuario, y bloquear a un usuario, desde la app.
• Revisamos los reportes en un plazo máximo de 24 horas, retiramos el contenido que incumpla estos términos y podemos suspender o cancelar la cuenta de quien lo publicó.

Los técnicos son prestadores independientes y responden por la calidad de su trabajo. Tumantenimiento verifica su identidad y documentos, da seguimiento a cada servicio y media en aclaraciones y disputas a través de soporte.

• Los trabajos pagados a través de Tumantenimiento tienen una garantía de mano de obra de 30 días naturales a partir de la fecha de pago.
• Si en ese plazo vuelve a presentarse la misma falla en el trabajo realizado, repórtala desde la app (Ajustes › Centro de ayuda) o a soporte@tumantenimiento.mx y coordinaremos una visita sin costo del mismo técnico o de otro técnico verificado.
• No cubre refacciones o materiales (aplica la garantía de su fabricante), fallas distintas a las del trabajo realizado, daños por mal uso, accidentes o intervención de terceros, ni trabajos pagados fuera de la plataforma.
• Si la falla no puede corregirse, revisaremos tu caso y podremos reembolsar total o parcialmente la mano de obra. Esto no limita tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o como se explica en tumtto.mx/eliminar-cuenta. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

Dudas: soporte@tumantenimiento.mx. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de actualización. Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).